Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Пользователи Stack-Dock могут претендовать на возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие программы: Если содержание практики или курса существенно отличается от заявленного в описании на момент покупки.
Критические технические ошибки: Неисправности на стороне платформы, которые не позволяют получить доступ к оплаченному контенту более 48 часов.
Период охлаждения: Отказ от услуги в течение 14 дней с момента оплаты, при условии, что пройдено менее 10% учебного материала.

Процедура запроса

Отправьте письмо на [email protected].
Укажите тему: «Запрос на возврат средств — [Ваше имя]».
Опишите причину и приложите данные о транзакции.

Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней. При одобрении средства возвращаются на ту же карту/счет в течение 7–14 рабочих дней.

Исключения

Возврат невозможен, если пройдено более 50% материалов курса или запрос подан позже установленного 14-дневного срока. Технические проблемы на стороне пользователя (плохой интернет) не являются основанием для возврата.